Klachtenprocedure
Werkverzuim probeert u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wanneer dit het geval is, kunt u een officiële klacht indienen.
In het geval dat u een klacht heeft, verzoeken wij u deze eerst te bespreken met de betrokkene. Wanneer uw klacht daarmee niet weggenomen is, kunt u conform deze klachtenprocedure een klacht indienen.
1. Definitie van een klacht
Onder klacht wordt verstaan een uiting van ontevredenheid door betrokkene (klager) gericht aan Werkverzuim met betrekking tot haar dienstverlening, werkwijze of handelingen van haar medewerkers, welke niet na toelichting of correctie kan worden verholpen.
2. Klacht indienen
Klachten dienen schriftelijk te worden gemeld. U kunt dit per e-mail doen door te mailen naar info@verzuimopwerk.nl. Schriftelijke klachten kunnen ook per post opgestuurd worden:
Werkverzuimt.a.v. Klachtenafhandeling
Zwarteweg 110 D
1431 VM Aalsmeer
3. Behandeling klacht
Uw klacht wordt verwerkt door de directie en wordt geregistreerd in het klachtensysteem van Werkverzuim. Wanneer u een klacht indient, kunt u binnen 2 weken een reactie verwachten in de vorm van een ontvangstbevestiging.
De directie zal vervolgens een onafhankelijke klachtenbehandelaar aanwijzen. De klachtenbehandelaar onderzoekt de klacht en neemt daarbij het volgende in acht:
- Toepassen van hoor en wederhoor
- Beoordelen of de klacht een incident betreft of dat er een aanpassing in de werkwijze noodzakelijk is
- Bepalen of de klacht gegrond of ongegrond is
- Terugkoppeling geven aan directie Werkverzuim
4. Reactie op uw klacht
Tot slot zal er een schriftelijke terugkoppeling van de klacht aan u verstuurd worden. U kunt deze reactie binnen 6 weken van ons verwachten.
Wanneer uw klacht (deels) gegrond wordt verklaard, zal in de reactie worden toegelicht welke verandering(en) Werkverzuim door zal voeren.
5. Uitzonderingen
Wanneer u niet tevreden bent met het advies van de bedrijfsarts, kunt u geen klacht indienen. Wanneer u het niet eens bent met het advies van de bedrijfsarts kunt u een second opinion aanvragen bij een andere bedrijfsarts of bij het UWV middels een deskundigenoordeel.
Overige klachten omtrent de bedrijfsarts (bijv. aangaande grensoverschrijdend gedrag) kunnen worden gemeld middels een aparte klachtenprocedure van de bedrijfsarts, welke beschikbaar is bij Werkverzuim.
6. OVAL klachtenregeling
Wanneer u vindt dat de klacht niet goed is afgehandeld dan kunt u zich wenden tot Geschillencommissie OVAL. Voor meer informatie: www.oval.nl/over-oval/klachtenregeling